商品が「変わった」と気づくとき、それは改善ですか、それとも別のもの？
食べ慣れたハンバーガーのレシピが変わる、毎回買う菓子のサイズが変わる。消費者が「何か違う」と感じる瞬間は、企業の判断と生活者の期待にズレが生まれた時かもしれません。みなさんは、こうした変化をどう受け止めていますか。改善と感じることもあれば、裏切られたように思うこともあるでしょう。その違いは、伝え方の問題なのか、それとも変化の内容そのものなのか。
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